CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ ZSOFA

1. Thời gian bảo hành

• Khung gỗ: 3 – 10 năm

• Nệm mousse: 12 – 36 tháng

• Da/Vải: 6 – 24 tháng

2. Phí bảo hành – bảo trì

• Khách hàng được bảo hành từ 3 – 10 năm.

• Bảo trì trọn đời sản phẩm.

• Sản phẩm bảo trì sẽ được ZSOFA hỗ trợ chi phí nhân công sửa chữa.

• Khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển và vật tư thay thế (nếu có).

3. Các trường hợp được bảo hành

• Có phiếu bảo hành hoặc tra cứu bảo hành điện tử tại: https://zsofa.vn/baohanh/

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (còn trong thời gian bảo hành).

• Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách:

  • Không tác động mạnh hoặc dùng vật nhọn/sắc gây xước bề mặt sản phẩm, không dùng khăn khô cứng lau sofa da.

  • Không sử dụng hóa chất như xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu, silen… để tẩy rửa sofa da.

  • Không để nước ngấm vào sản phẩm.

  • Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ trên 40°C.

  • Không kê sofa tại nơi có ánh nắng chiếu trực tiếp hoặc môi trường ẩm ướt.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Ghế sofa thanh lý, khuyến mãi, bọc lại hoặc quà tặng kèm theo (gối, bàn, thảm, tranh, tủ, kệ…).

• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu ban đầu hoặc quá thời gian bảo hành.

• Sản phẩm bị gãy, lún, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra.

• Khách hàng tự ý sửa chữa mà không báo công ty.

• Bề mặt sản phẩm bạc màu, nứt nổ do sử dụng chất tẩy rửa sai quy cách.

• Sản phẩm bị ngấm nước, đặt tại nơi có ánh nắng trực tiếp hoặc ẩm ướt.

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng: phai màu, lão hóa bề mặt sơn, vải, da, simili… Bao gồm các trường hợp trầy xước, bong tróc, rách, rạn nứt.

SĐT tiếp nhận bảo hành: 0975.488.488 (Lê Thị Trúc)